17日早上7点多，绍兴越城区府山街道树鹅王公寓小区某住户家里发生火灾，消防人员及时赶到，20分钟内将火扑灭，幸无人员伤亡，但住户家里一片狼藉，财产损失不小。据事主说，这次火灾时疑因空调“自燃”引起的。

    睡梦中被烧焦烟味呛醒

    记者来到事发小区，发现受火灾影响，对门住户家门口的墙壁都被熏黑。事主家一进门还能闻到烧焦的味道。地面、沙发、电视机和茶几上全都是烟灰。空调安装在餐厅，餐桌上布满了一层厚厚的黑油灰，这台空调被烧得只剩一个残骸。

    “我做梦也没想到会发生这种事情。”事主王女士回忆起事发经过，仍然情绪激动。前天早上，我老伴说他在睡梦中被烟呛醒，闻到一股烧焦味，随即还听到“啪嗒啪嗒”的声音，便在客厅叫我。我听到喊声，立即跑出去一看，餐厅里的空调中间有火苗，我整个人都懵了，大声呼喊“着火了！”慌乱中切断电源总开关，就跑下去喊人，邻居帮我打了119，10分钟内消防人员赶到，20分钟内火被扑灭了。

    好端端地怎么会突然着火，王女士怀疑是空调质量问题，空调是今年5月份家里装修时在国美电器胜利路店花4400元买的格力牌的。王女士说，通过查找发票，他们联系上了格力售后服务人员，她在对面作笔录时，两个工作人员进屋拍了照片，传到总部反应情况。随后，绍兴市公安消防支队在门口贴了一张“封闭火灾现场公告书”，对事故现场进行封锁，以保持现场的完整性，便于取证调查。

    “房子今年5月份刚装修好，80平米左右，两室一厅。我老伴身体不好，平时睡在客厅的沙发里，现在天气冷了，说想开着空调睡，我就答应了，没想到空调会烧起来。”王女士向记者说到。目前，两夫妻住在地下车棚里，韩先生平时身体状况不太好，记者见到他时，他正吸着氧气说：“昨天被烟熏到，感觉胸闷，透不过气。”两夫妻身上穿的衣服都是亲戚朋友给的，当时情况危急，他们都没有穿好衣服就跑出来。目前衣服虽然没有全部被烧毁，但都是蒙上一层烟灰。记者随意摸了一件衣服，满手油灰。事故发生后，居委会帮他们找了一间房子，但由于没有取暖设施，两夫妻没有搬过去。

    凭火灾事故认定书，协商赔偿

    绍兴公安消防支队两名工作人员来到事发住户家里取证调查，对于事故发生的具体原因，办案人员称还待进一步调查，目前不便透露。大概2天之内，火灾事故认定书出来，会发给事主，到时事故原因和造成的损失都会有相关交代。现在事主可以跟格力方面协商处理问题，如果解决不了，可以走司法途径。

    随后格力浙江客服中心的两名售后人员也来到现场，他们先向王女士了解了事发经过，对王女士一家的遭遇表示同情和理解。随后，客服中心人员陈先生致电绍兴市公安消防支队，经同意后，对现场的空调残骸一些零部件进行检验，经初步检验，张先生称发现其中疑点，即插头插座可能存在问题，插头部分有2个打火点，可能存在碰线接触不良的问题。

    陈先生表示他会把这些信息都反应到总部，不过最终还是要等火灾事故认定书出来，“如果是产品质量问题，我们肯定会承担应该相应责任，跟你们协商赔偿问题，尽自己最大可能做到让你们满意。如果是其他原因导致的事故，该是谁的责任就由谁来承担。公司一般会在7个工作日之内进行处理，但考虑到你们现在的处境，我们会尽可能提前处理。”陈先生跟事主说道，但之后，陈先生又表示，他们公司也可能在火灾事故鉴定书出来之前，跟事主协商处理问题。

    空调使用小高峰，学点安全注意事项

    陈先生提醒到，天气寒冷，空调使用进入高峰期，因空调引发的火灾问题常有发生，市民在使用中要注意以下几点。一般的家用空调，寿命在8—10年，使用时间久了，建议更新，以免因各种部件老化引发安全问题；长时间不用空调，要把插头拔掉；插头插座，以及空气开关，要定期请专业人士检查，以免因螺丝松动，线路短路引发火灾；空调外机上不要放置任何杂物，以内外机工作时会震动，放置一些纸箱掉落接触到明火，也有可能引发火灾；还有电源线尽可能不要接厂，以免以接线不专业导致接触不良，出现打火现象。