服务流程：
1.接听客户报修电话并详细记录相关信息。
2.通过电话进行诊断或制定解决方案。
3.和客户约定上门维修时间。
4.按照预约要求进行准备工作（委托书、备件、专家、技工、设备、工具、资料等）
5.确保预约的正常开展。
6.电话回话，请客户为我们的服务评分。
 
我们承诺：
1.电话随时有人接听。
2.记录所有需要的信息和客户对故障的描述。
3.进行诊断，必要时向技术专家求助。
4.告知用户诊断结果和解决方案以及所需费用和时间。
6.根据客户要求和工程师工作能力约定时间。